Termeni si conditii
Website-ul www.prpack.ro apartine si este administrat de
Utilizarea acestui site presupune acceptarea termenilor și condițiilor menționate mai jos. Toate comenzile plasate în magazinul online www.prpack.ro sunt subiect al termenilor și condițiilor definite mai jos, în forma în care sunt publicate pe acest site la momentul plasării comenzii. PR PACK își asumă dreptul de a face modificări ale acestor prevederi, fără o notificare prealabilă. Pentru a consulta cea mai recentă forma a acestora, verificati periodic sectiunea de termeni si conditii a magazinului.
Definitii si Termeni
PR PACK - magazin online administrat de catre
Vanzator –
Cumparator – poate fi orice persoana fizica care are varsta peste 16 ani sau persoana juridica sau orice entitate juridica care isi face un Cont in Site si efectueaza o Comanda.
Client – poate fi orice persoana fizica care are varsta peste 16 ani sau persoana juridica care are sau obtine acces la continut, prin orice mijloc de comunicare pus la dispozitie de catre PR PACK (electronic, telefonic, etc) sau in baza unui acord de utilizare existent intre PR PACK si acesta si care necesita crearea si utilizarea unui Cont.
Utilizator – orice persoana fizica care are varsta peste 16 ani sau persoana juridica inregistrata pe Site, care, prin finalizarea procesului de creare a Contului, si-a dat acordul cu privire la clauzele specifice site-ului din sectiunea Termeni si Conditii Generale.
Cont – sectiunea din Site formata dintr-o adresa de e-mail si o parola care permite Cumparatorului transmiterea Comenzii si care contine informatii despre Client/Cumparator si istoricul Cumparatorului in Site (Comenzi, facturi fiscale, garantii Bunuri, etc.). Utilizatorul este responsabil si se va asigura ca toate informatiile introduse/furnizate la crearea Contului sunt corecte, complete si actualizate.
Site – magazinul online gazduit la adresa web www.prpack.ro.
Comanda – un document electronic ce intervine ca forma de comunicare intre Vanzator si Cumparator prin care Cumparatorul transmite Vanzatorului, prin intermediul Site-ului intentia sa de a achizitiona Bunuri de pe website.
Bunuri – orice produs listat pe site, inclusiv Bunurile mentionate in Comanda, care urmeaza a fi furnizate de catre Vanzator, Cumparatorului ca urmare a Contractului incheiat.
Campanie – actiunea de a expune in scop comercial, un numar finit de Bunuri avand un stoc limitat si predefinit, pentru o perioada limitata de timp stabilita de catre Vanzator.
Contract – reprezinta contractul la distanta incheiat intre Vanzator si Cumparator, fara prezenta fizica simultana a Vanzatorului si a Cumparatorului.
Continut:
- toate informatiile de pe Site care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament electronic;
- continutul oricarui e-mail trimis Cumparatorilor de catre Vanzator prin mijloace electronice si/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
- orice informatie comunicata prin orice mijloc de catre un angajat/colaborator al Vanzatorului, Cumparatorului, conform informatiilor de contactare, specificate sau nu de catre acesta;
- informatii legate de Bunurile si/sau tarifele practicate de Vanzator intr-o anumita perioada;
- informatii legate de Bunurile si/sau tarifele practicate de catre un tert cu care Vanzatorul are incheiate contracte de parteneriat, intr-o anumita perioada;
- date referitoare la Vanzator, sau alte date privilegiate ale acestuia.
Cosul meu – sectiune din Cont care permite Cumparatorului/Utilizatorului sa adauge Bunuri pe care doreste sa le achizitioneze la momentul adaugarii sau la un moment ulterior; in cazul in care Bunurile sau Serviciile nu sunt achizitionate la momentul adaugarii prin efectuarea Comenzii, Cumparatorul/Utilizatorul va beneficia de serviciul oferit de catre Vanzator de urmarire a Bunurilor si Serviciilor prin primirea de Comunicari Comerciale din partea acestuia.
Comunicari Comerciale – mijloc de informare periodic, exclusiv electronic, orice tip de mesaj trimis (cum ar fi: e-mail/SMS/telefonic/mobile push/webpush/etc.) continand informatii generale si tematice, informatii cu privire la produse similare sau complementare cu cele pe care le-ati achizitionat, informatii cu privire la oferte sau promotii, informatii referitoare la Bunuri adaugate in sectiunea “Cont/Cosul meu” precum si alte comunicari comerciale cum ar fi cercetari de piata sau sondaje de opinie.
Tranzactie – incasarea sau rambursarea unei sume rezultata din vanzarea unui Bun de catre PR PACK, Cumparatorului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de catre Vanzator, indiferent de modalitatea de livrare.
Specificatii – toate specificatiile si/sau descrierile Bunurilor asa cum sunt precizate in descrierea acestora.
“PRP” (sau denumit “RRP”, dupa caz) este un pret recomandat de revanzare al Bunului transmis direct de catre producator, cat si, dupa caz, prin intermediul distribuitorului, furnizorului, Vanzatorului, Pretul de Vanzare fiind stabilit in mod independent de catre Vanzator, in functie de propria sa politica comerciala. Scopul unic al aceste informatii este de a sprijini Cumparatorul/Clientul/Utilizatorul in decizia de cumparare a Bunului. Cumparatorul/Clientul/Utilizatorul intelege ca marcarea mai putin evidenta a acestei informatii nu este de natura de produca confuzie si ca, in luarea deciziei de cumparare a Bunului, Cumparatorul/Clientul/Utilizatorul trebuie sa aiba in vedere strict Pretul de Vanzare comunicat de catre Vanzator si solicitat de acesta din urma Cumparatorului/Clientului/Utilizatorului pentru Bunul comercializat.
Documente contractuale
Prin înregistrarea unei comenzi pe site, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vânzătorul își derulează operațiunile comerciale.
Notificarea primită de către Cumpărător, după efectuarea Comenzii are rol de informare si nu reprezinta acceptarea Comenzii. Această notificare se face electronic (e-mail) sau telefonic.
Pentru motive justificate, Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica cantitatea produselor din Comandă.
Dacă modifică cantitatea de produse din Comandă, va anunța Cumpărătorul la adresa de e-mail sau la numărul de telefon puse la dispoziția Vânzătorului la efectuarea Comenzii și va returna suma achitata.
Contractul se consideră încheiat între Vânzător și Cumpărător în momentul primirii de către Cumpărător de la Vânzător, prin intermediul poștei electronice și/sau SMS a notificării de expediere a Comenzii.
Politica de vanzare online
Accesul în vederea efectuării unei Comenzi îi este permis oricărei persoane.
Comunicarea cu Vânzătorul se poate realiza prin adresele și numerele de contact menționate la secțiunea “Contact” sau “Suport Clienti” din Site. Vânzătorul are libertatea de a gestiona informațiile primite fără a fi nevoit să aducă justificări pentru aceasta.
PR PACK poate publica pe Site informații despre produse și/sau promoții practicate de către acesta într-o anumită perioadă de timp și în limita stocului disponibil.
Toate tarifele aferente produselor prezentate pe website sunt exprimate în lei (RON).
În cazul plăților prin transfer bancar sau plăților online cu card bancar, Vânzătorul nu este/nu poate fi făcut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de Cumpărător, incluzând dar nelimitându-se la comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere a acestuia diferă de RON sau comisioanele de transfer bancar. Responsabilitatea pentru această acțiune cade in sarcina exclusiva a Cumpărătorului.
Comanda
Cumpărătorul poate efectua Comenzi pe Site, prin adăugarea produselor dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza Comanda efectuând plata prin una dintre modalitățile indicate. Odată adăugat în coșul de cumpărături, un produs este disponibil pentru achiziție în măsura în care există stoc disponibil pentru acesta. Adăugarea unui produs în coșul de cumpărături, în lipsa finalizării Comenzii, nu atrage după sine înregistrarea unei comenzi, implicit nici rezervarea automată a produsului.
Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că toate datele furnizate de acesta, necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării Comenzii.Prin finalizarea Comenzii, Cumpărătorul consimte că Vânzătorul poate să îl contacteze, prin orice mijloc disponibil agreat de Vânzător, în orice situație în care este necesară contactarea Cumpărătorului.
Vânzătorul poate anula Comanda efectuată de către Cumpărător în urma unei notificări prealabile adresate Cumpărătorului, fără nici o obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată pretinde celeilalte daune-interese, în următoarele cazuri:
- Neacceptarea de către banca emitentă a cardului Cumpărătorului, a tranzacției, în cazul plății online;
- Invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de catre PR PACK, în cazul plății online;
- Datele furnizate de către Cumpărător pe Site sunt incomplete și/sau incorecte;
- Cumparatorul figurează în baza de date a Vânzătorului cu comenzi plasate și neridicate de la curier, în această situație Clientul poate plasa comenzi doar cu plata în avans pentru a evita abuzurile.
Cumpărătorul are dreptul să se retragă din Contract, respectiv să returneze un produs, în termen de 14 zile calendaristice, fără invocarea niciunui motiv și fără a suporta alte costuri decât cele de livrare, exceptie facand produsele personalizate sau realizate pe comanda. Pentru mai multe detalii privind returnarea produselor va rugam sa consultati Politica de retur, aceasta fiind parte integrata a prezentului contract.
Publicitate
Newsletter-ele noastre sunt transmise prin intermediul partenerilor specializați și agreați de PR PACK. Astfel, sunt asigurate confidențialitatea și securitatea informațiilor.
În momentul în care, Clientul își crează un Cont pe Site își exprimă acordul să primească Newsletter. Clientul are posibilitatea să își exprime acordul cu privire la primirea de Newsletter.
Clientul își poate modifica opțiunea cu privire la abonarea la Newsletter-ul Vânzătorului în orice moment, prin accesarea link-ului de dezabonare afișat în mesajele comerciale primite de la Vânzător.
Renunțarea la primirea Newsletter nu implică renunțarea la acceptul dat pentru prezentul Document.
Facturare si plata
La prețurile produselor afișate în cadrul site-ului www.prpack.ro se adauga TVA conform legislației în vigoare.
Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în fiecare Comandă. Vânzătorul va emite către Cumpărător o factură pentru produsele livrate, obligația Cumpărătorului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform cu legislația în vigoare.
Vânzătorul va transmite Cumpărătorului factura aferentă Comenzii ce conține Produsele vândute de PR PACK, în format electronic, la adresa de e-mail menționată de Cumpărător în Contul său.
Pentru o corectă comunicare a facturii aferente Comenzii, Cumpărătorul are obligația de a-și actualiza ori de câte ori este cazul datele din Contul său. În cazul în care factura nu a fost primită la adresa de email specificată, deși s-au primit notificările ce vă informează ca s-a finalizat comanda sau comanda a fost livrată, rugăm să ne sesizați la adresa de email: contact@prpack.ro.
Modalități de plată:
- Transfer bancar: După plasarea comezii, Cumpărătorul va primi în email-ul de confirmare al comenzii factura proforma în cadrul căreia vor fi menționate și detaliile de plată. După finalizarea transferului bancar recomandăm transmiterea dovezii plății la adresa de e-mail contact@prpack.ro, comanda urmând a fi procesată după ce plata a fost confirmată.
Livrarea bunurilor
Vânzătorul se obligă să livreze produsele în sistem de curierat din ușă în ușă către Cumpărător. Taxele si conditiile de livrare sunt transparent prezentate în secțiunea Politica de livrare.
Returnarea si inlocuirea produselor
Garantarea calității și conformității produselor oferite de PR PACK și returnarea se realizează în conformitate cu legislația specifică în domeniu, respectiv: Comerț electronic și Contracte la distanță, așa cum se precizează pe site-ul oficial al Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor în România – http://www.anpc.gov.ro/
Conform legislației în vigoare, renunțarea la cumpărare este aplicabilă numai clienților persoane fizice.
Produsele fabricate și comercializate de noi trec printr-un riguros lanț de verificare a calității și conformității. Totuși, în situația puțin probabilă în care sesizati o neconformitate majora datorată unui defect de producție, vom înlocui produsul gratuit, cu condiția notificării în scris a vanzatorului în termen de 48 de ore de la primirea de către client a produsului. Dacă PR PACK nu poate înlocui produsul cu unul identic, se va restitui contravaloarea produsului.
În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile la primirea prin curier, vă recomandăm să refuzați primirea lui. Pentru a se evita neînțelegerile, coletul va fi fotografiat și se va întocmi împreună cu reprezentantul firmei de curierat un proces verbal în care se va specifica starea coletului.
Pentru mai multe detalii privind returnarea va rugam sa consultati sectiunea Politica de retur, aceasta fiind parte integrata a prezentului contract.
Transferul proprietății bunurilor
Proprietatea asupra produselor va fi transferată la livrare, după efectuarea plății din partea Cumpărătorului în prealabil (înțelegând prin livrare – semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscală în cazul livrărilor efectuate de personalul Vânzătorului).
Răspundere
Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumpărătorul sau oricare terță parte o poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de catre Vânzător a oricarei din obligațiile sale conform Comenzii și pentru daune care rezultă din utilizarea produselor după livrare și în special pentru pierderea acestora.
Prin crearea și utilizarea Contului, Utilizatorul/Cumparatorul își asumă răspunderea pentru menținerea confidențialității datelor de Cont (user și parola) și pentru gestionarea accesării Contului, și, în măsura permisă de legislația in vigoare, este responsabil de activitatea derulată prin intermediul Contului său.
Prin crearea Contului și/sau utilizarea Continutului și/sau plasarea Comenzilor, Utilizatorul/ Cumpărătorul acceptă în mod expres și fără echivoc Termenii și condițiile Site-ului în ultima versiune actualizată care este comunicată în cadrul Site-ului, existentă la data creării Contului și/sau utilizării conținutului și/sau la data plasării Comenzii.
Ulterior creării Contului utilizarea Conținutului echivalează cu acceptarea modificărilor intervenite asupra Termenilor și Condițiilor Site-ului și/sau a versiunilor actualizate ale Termenilor și Condițiilor Site-ului.
Termenii si Conditiile Site-ului pot fi modificati oricand de catre Vânzător, aceștia fiind opozabili Utilizatorilor/ Cumparatorilor de la data afișării în Site. Acceptarea Termenilor și Condițiilor Site-ului se confirmă prin bifarea checkboxului corespunzător din Site și/sau prin trimiterea Comenzii și/sau prin efectuarea unei plăți online.
Înscriere de opinii, comentarii, întrebări și răspunsuri
Înscrierea de opinii privind unul sau mai multe produse se poate face de către Utilizatori/Cumpărători prin completarea câmpurilor în care sunt solicitate numele și adresa de e-mail.
Informațiile înscrise pot fi atat pozitive, cât și negative, și se vor referi la caracteristicile și modul de folosire al unui produs. În momentul înregistrării unei anumite opinii, Utilizatorii/Cumpărătorii acordă Vânzătorului o licență neexclusivă, perpetuuă, irevocabilă, nelimitată teritorial și dau dreptul Vânzătorului de a utiliza, reproduce, modifica, adapta, publica, traduce, distribui și de a afisa acest conținut.
Nu vor fi acceptate opiniile:
- ce utilizează un limbaj necorespunzător, ofensator sau jignitor la adresa oricărui alt Client/Cumpărător;
- care nu se încadrează ca și conținut în zona de opinii referitoare la produs, ci sunt comentarii privind preț, promoții, livrare, întrebări, informații și/sau detalii despre URL-uri (legături) din alte site-uri comerciale ce desfășoară aceeași activitate comercială ca și Vânzătorul, reclamă.
Orice întrebare sau problemă legate de Produse, Comenzi, Livrare, Plată, Returnare Produse etc., vor fi adresate Vânzătorului la adresele (email/telefon) prezentate în secțiunea Contact a site-ului.
Când un Review/Comentariu/Întrebare sau Răspuns este semnalat de către un Utilizator /Cumpărător ca având un conținut inadecvat, dintr-o perspectivă strict subiectivă, acest conținut este examinat cu atenție de către Vânzător pentru a determina dacă încalcă prevederile Termeni și Condiții site. Textele introduse sunt eliminate din Site numai după examinarea acestora de către Vânzător.
În cazul în care Vânzătorul constată încălcarea Termenilor si Condițiilor în mod repetat, acesta își rezervă dreptul de a suspenda posibilitatea Utilizatorului /Cumpărătorului de a înscrie opinii în secțiunea Recenzii.
Garanții
PR PACK garanteaza ca produsele comandate sunt lipsite de defecte si respecta specificatiile si caracteristicile comunicate in oferta. Garantia se ofera numai pentru defectele de fabricatie sau material. Garantia nu se aplica in caz de uzura normala sau deteriorare cauzata de accidente, modificari aduse produsului, neglijenta sau utilizare necorespunzatoare de catre Client, cat si atunci cand cauza defectului nu poate fi determiunata in mod concret.
În cazul în care un produsele comandate beneficiază de Garanție tehnică printr-un Certificat de garanție ce însoțește produsul la livrare, respectivul Certificat va stabili perioada de garanție tehnică pentru produsul respectiv.
La solicitarea garantiei, Clientul se obliga sa transmita Vanzatorului atat produsele cat si toate documentele si accesoriile insotitoare, in lipsa acestora Clientul nu poate beneficia de garantie.
Clientul va verifica produsele comercializate de catre PR PACK pentru a constata orice neconformitate si o va comunica Vanzatorului prin intermediul unei scrisori recomandate in termen de maxim 7 zile de la livrarea produselor. In situatia in care nicio reclamatie nu a fost transmisa in termen de 7 zile, lipsa reclamatiei este considerata acceptarea produselor.
Daca sunt constatate mici defecte in anumite parti ale produselor, acest fapt nu da dreptul Clientului sa renunte la intreaga comanda, aceste defecte, daca sunt anuntate in termen de 7 zile conform procedurii mai sus mentionate, pot avea ca rezultat doar o reducere de pret, Clientul nu poate solicita inlocuirea produselor sau orice compensatie baneasca.
PR PACK isi rezerva dreptul de a inspecta produsele in vederea constatarii defectelor, Clientul fiind de acord sa puna la dispozitie produsele in vederea examinarii de catre Vanzator.
PR PACK isi rezerva dreptul de a oferi o reparatie, un shimb sau o rambursare in situatia in care notificarea cu privire la defecte a fost facuta in termenul mai sus mentionat.
Clientul are dreptul de a rezilia contractul doar in situatia in care, PR PACK a incercat de 2 ori sa isi indeplineasca obligatia contractuala si nu a reusit, fie a refuzat indeplinirea obligatiilor contractuale.
Informațiile online oferite de PR PACK, listele de prețuri și alte documente furnizate părții contractante, inclusiv descrierile, ilustrațiile vizuale ale produselor (sau mockup-urile), dimensiunile și alte detalii tehnice sunt doar aproximative, cu excepția cazului în care contractual este necesar un produs identic. Acestea sunt menite să ofere o descriere a performanței și nu ar trebui interpretate ca descriind proprietăți reale și promițând o potrivire exactă. Micile variații de culoare nu pot fi considerate un defect.
Abaterile minore nu pot fi folosite ca bază pentru refuzul plății, revendicarea daunelor, refuzul produselor sau solicitarea rezilierii contractului.
Produse, reduceri, promoții
PR PACK va publica pe website-ul www.prpack.ro sau pe paginile de social media informații despre Produse și Promoții practicate de către acesta, într-o anumită perioadă de timp și în limita stocului disponibil.
Reducerile de prețuri se vor aplica conform detaliilor oferite pentru fiecare campanie în parte (număr produse, categorie produse, valoare comandă minimă, interval calendaristic, etc.), nu se vor aplica produselor ce au deja preț redus și vor fi valabile în limita stocului disponibil.
Prelucrarea datelor cu caracter personal / Confidentialitate
Politica noastră de confidențialitate se referă la modul în care colectăm, utilizăm și protejăm informațiile personale ale clienților noștri. Prin utilizarea site-ului nostru web și a serviciilor noastre, sunteți de acord cu practicile noastre de confidențialitate.
Pentru mai multe detalii privind confidentialitatea datelor dumneavoastra va rugam sa consultati sectiunea Politica de confidentialitate, aceasta fiind parte integrata a prezentului contract.
Forța majoră
Nici una din părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este datorată unui eveniment de forță majoră. Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat. Daca în termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu încetează fiecare parte va avea dreptul să notifice celeilalte părți încetarea deplina drept a Contractului fără ca vreuna dintre ele să poată pretinde celeilalte alte daune-interese.
Legea aplicabilă
Prezentul Contract este supus legii romane. Eventualele litigii apărute între PR PACK și Clienți / Cumpărători se vor rezolva pe cale amiabilă sau, în cazul în care aceasta nu va fi posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele judecătorești române competente din Bucuresti-Ilfov.