Intrebari frecvente
General
Cum pot plasa o comanda la PR PACK?
Ne dorim sa usuram cat mai mult efortul pe care clientii nostri trebuie sa il depuna atunci cand plaseaza o comanda. Pe site-ul nostru poti gasi multiple variante de pachete prestabilite insa poti opta de asemenea pentru crearea unui pachet unic. In cazul produselor prestabilite, tot ce trebuie sa faci este sa trimiti o cerere catre noi si ulterior vom reveni catre tine pentru a confirma designul, cantitatea si marimile. Daca insa optezi pentru un pachet special, trebuie doar sa ne trimiti o cerere de oferta si un membru al echipei noastre te va contacta pentru a-ti prezenta toate variantele disponibile si acesta se va ocupa de restul detaliilor in functie de cerintele tale.
In cat timp pot primi o oferta personalizata?
Pretuim timpul tau, de aceea incercam sa fim cat mai eficienti. Odata ce toate detaliile (continut, cantitate, extra servicii, etc.) au fost clarificate, un membru al echipei noastre va reveni cu o oferta intr-un termen de aproximativ 24h.
Care sunt tarifele percepute pentru serviciile extra oferite de PR PACK?
Ne dorim claritate in tot ceea ce facem, de aceea am optat pentru o grila de preturi simpla si transparenta pe care o poti consulta aici.
Am neclaritati, cum pot obtine mai multe informatii?
Daca in cadrul acestei sectiuni nu ai gasit raspuns la intrebarile tale, suntem aici pentru tine, ne poti contacta prin: live chat, email sau telefon, date pe care le gasesti in sectiunea contact a acestui website. Iti multumim pentru interesul acordat si te asiguram ca facem eforturi sa raspundem la toate intrebarile clientilor nostri.
Comenzi
Exista volume minime pentru a plasa o comanda?
Ne dorim sa permitem accesul catre produsele si serviciile noastre unei game cat mai vaste de clienti, de la startup-uri la companii multinationale. Insa pentru a asigura eficienta in procesul de productie si preturi competitive se impun cantitati minime la anumite produse.
Pot comanda si produse nepersonalizate?
Chiar daca acestea nu fac parte din oferta prezentata pe site-ul nostru, in urma solicitarii unei cerei de oferta va putem furniza si produse nepersonalizate.
Pot comanda produse personalizate vrac in loc de pachete?
Desigur! Cu toate ca acestea nu fac parte din oferta prezentata pe site-ul nostru, produsele personalizate vrac pot fi comandate cu ajutorul colegilor nostri de la vanzari.
Design
Ce este un fisier vectorial?
Un fisier vectorial reprezinta un tip de fisier de imagine creat cu ecuatii matematice, linii si curbe (folosind puncte fixate pe o grila), ceea ce permite dimensionarea unei imagini fara a fi distorsionata. Aceste pot fi identificate in functie de extensia fisierului: AI, EPS, PDF, SVG.
Pot folosi un design propriu pentru personalizarea produselor?
Desigur! Daca ai un design cu care ai dori sa personalizezi produsele din oferta noastra ne bucuram sa te ajutam. Unul dintre colegii nostri se va asigura ca acesta corespunde din punct de vedere calitativ pentru a fi folosit.
In ce format trebuie transmis logo-ul companiei?
Pentru a ne asigura ca produsele tale vor arata conform asteptarilor recomandam folosirea unui logo in format vectorial (AI, EPS, PDF, CDR). Daca insa nu dispui de un logo in format vectorial, ne poti furniza un fisier PNG sau JPEG pe care vom incerca sa il convertim in format vectorial.
Pot obtine o mostra pentru a testa calitatea produselor?
DA! Mostrele sunt foarte importante, in special daca intentionezi sa colaborezi cu noi pentru prima data si doresti sa te convingi de calitatea produselor. Mostrele pot fi comandate aici, iar daca ulterior decizi sa plasezi o comanda de minim 50 pachete, costul mostrei va fi dedus din valoarea primei facturi.
Pot primi o mostra cu produsele personalizate cu propriul design?
Intelegem dorinta ta de a te asigura ca produsele vor arata asa cum iti doresti, de aceea le punem clientilor la dispozitie atat pachetul mostra pentru a se convinge de calitatea produselor cat si mockup-uri pentru a avea o imagine cat mai precisa despre cum vor arata produsele. Daca insa aceste nu te-au convins si doresti mostre cu designuri specifice, ne poti contacta si vom reveni cu o oferta personalizata pentru acestea.
Care este perioada de asteptare pentru obtinerea unei mostre?
Timpul de livrare pentru un pachet mostra este de aproximativ 1-3 zile lucratoare.
PR PACK ofera asistenta in crearea designului dorit?
Desigur! PR PACK iti pune la dispozitie gratuit mockup-uri pentru a avea o imagine cat mai clara cu modul in care vor arata produsele. Te ajutam si cu procesarea unor designuri simple ce implica logo-ul companiei tale. Daca insa iti doresti sa dezvolti un design mai complex ce necesita un timp indelungat, te putem pune in contact cu o serie de designeri grafici cu care colaboram.
Care este perioada de asteptare pentru mockup-uri cu produsele dorite?
Odata ce lista de produse dorite a fost definitivata si am primit logo-ul cu care iti doresti sa personalizezi produsele, vei primi mockup-urile cu produsele dorite in aproximativ 24h.
Putem utiliza mai multe designuri in cadrul aceleiasi comenzi?
Desigur! In functie de continutul comenzii si de natura designurilor pe care doresti sa le folosesti, se pot aplica conditii speciale. Pentru mai multe detalii nu exita sa ne contactezi.
Productie
Sunt produsele textile potrivite atat pentru femei cat si pentru barbati?
In general produsele textile ce fac parte din ofeta noastra sunt unisex insa uneori acestea pot sa difere in cazul anumitor modele. Pentru orice intrebari si nelamuriri nu ezitati sa ne contactati.
Cat timp dureaza ca o comanda sa fie procesata si livrata?
Timpul mediu de procesare al unei comenzi este de 2-3 saptamani insa in anumite cazuri pot interveni modificari in functie de volumul comenzilor, furnizori, etc.
Puteti personaliza un produs tert care nu face parte din oferta PR PACK?
Desigur! Va stam la dispozitie pentru mai multe detalii si o oferta personalizata.
Puteti include in pachet un produs tert?
Desigur! Daca aveti produse terte pe care ati dori sa le adaugati in pachet, acestea vor fi trimise catre noi si le vom adauga in continutul pachetului. Pentru acest serviciu se va aplica o taxa/pachet. In situatia in care doriti sa adaugati produse speciale (de ex. laptop) se vor aplica conditii speciale, pentru mai multe detalii ne puteti contacta.
Imi doresc ca pachetele sa contina un produs pe care nu il regasesc pe site, pot obtine o oferta pentru o gama mai larga de produse?
O intrebare foarte buna. Raspunsul este DA. PR PACK colaboreaza cu multipli furnizori si va poate pune la dispozitie o gama de produse mult mai larga decat cea expusa pe site-ul nostru.
Prin ce modalitate sunt personalizate produsele textile?
Produsele textile pot fi personalizate prin: termotransfer, DTF (Direct To Film), DTG (Direct to Garment) si broderie. Modalitatea de personalizare va fi aleasa in functie de natura produsului textil cat si de cerintele specifice ale clientului.
Prin ce modalitate sunt personalizate produsele promotionale (agende pixuri, termosuri, etc.)?
Produsele promotionale pot fi personalizate prin: print UV (inclusiv lacuire selectiva, la cerere), serigrafie (in cazul volumelor mari), cat si prin gravare (la cerere).
Cum ma pot asigura ca toate produsele vor incapea in cutie?
Ulterior alegerii produselor dorite va vom sugera dimensiunea potrivita pentru cutie in asa fel incat toate produsele sa aiba loc.
Pachetele pot contine produse diferite?
Desigur.
Depozitare
Puteti depozita pachetele pentru noi si sa le expediati la nevoie?
Sigur ca putem! PR PACK ofera servicii de fulfillment si depozitare a pachetelor comandate pentru orice volum.
Ce presupune serviciul de depozitare oferit de PR PACK?
PR PACK ofera o solutie integrata atunci cand vine vorba de pachete cu merch, din gama de servicii face parte si depozitarea si manipularea pachetelor pana in momenul in care vei dori sa le expediezi catre beneficiarul final.
Exista o cantitate minima de pachete pentru a beneficia de serviciul de depozitare?
Nu. Acest serviciu este disponibil tuturor clientilor PR PACK, indiferent de volumul de pachete achizitionate de acestia.
Pot depozita si produse terte pe langa cele furnizate de PR PACK?
Daca produsele terte fac parte din pachetul PR PACK aceste pot fi depozitate, cu anumite exceptii in cazuri speciale, in functie de natura si dimensiunea produselor.
Pentru ce perioada este perceputa taxa de depozitare?
Taxa de depozitare acopera o perioada de 6 luni din momentul finalizarii comenzii, dupa aceasta perioada in situatia in care stocul de produse nu a fost lichidat, se va re-factura pentru o perioada de inca 6 luni doar pentru numarul de pachete ramase in depozit.
Se percep taxe de depozitare extra pentru produsele terte?
Daca produsele terte se incadreaza in volumul pachetului ales, depozitarea acestora va fi gratuita. In situatia in care acestea ocupa un spatiu de depozitare extra, se va aplica o taxa de depozitare ce va fi calculata la cerere in functie de natura si volumul produsului.
Ce se intampla daca un produs se intoarce in depozit? Va fi nevoie sa achit taxa de depozitare de 2 ori?
Daca din diverse motive (beneficiarul nu este la adresa sau refuza coletul) pachetul se intoarce retur, nu sunt percepute tarife suplimentare pentru procesarea returului si re-depozitarea pachetului pentru perioada ramasa (din cele 6 luni).
Ce se intampla cu produsele mele la finalul perioadei acoperita de taxa de depozitare?
La finalul perioadei acoperita de taxa de depozitare puteti opta atat pentru prelungirea perioadei de depozitare pentru pachetele ramase in stoc pentru o perioada de inca 6 luni, fie puteti opta pentru trimiterea acestora la una sau mai multe adrese indicate de dumneavoastra.
Cum pot afla cate pachete mai am in depozit?
In momentul in care veti solicita trimiterea unuia sau mai multe pachete din depozitul nostru catre beneficiari, veti primi un e-mail in care va vor fi comunicate atat detalii privind transportul (de ex: AWB) cat si stocul ramas. Daca insa nu aveti acces la acel e-mail, aveti optiunea de a contacta agentul responsabil de contul dumneavoastra pentru a va comunica stocul ramas.
Livrare
Care este raza de acoperire pe teritoriul Romaniei?
PR PACK livreaza pe intreg teritoriul Romaniei.
Puteti livra si international?
Serviciul de livrare standard, la costul mentionat in sectiunea Preturi servicii face referire exclusiv la teritoriul Romaniei. Daca insa doresti expedierea in afara Romaniei, vom depune toate eforturile sa te ajutam. Atat costul cat si timpul de livrare vor fi stabilite in urma transmiterii tuturor datelor necesare. Pentru mai multe detalii nu ezita sa ne contactezi.
Care este timpul de livrare la beneficiar al unui pachet?
Termenul de livrare al coletelor catre beneficiar este de aproximativ 1-3 zile lucratoare odata ce comanda a fost finalizata, fie daca produsele sunt in depozitul nostru.
Ce se intampla in cazul unui retur?
Daca din diverse motive (beneficiarul nu este la adresa sau refuza coletul) pachetul se intoarce retur, nu sunt percepute tarife suplimentare pentru procesarea returului si re-depozitarea pachetului pentru perioada ramasa (din cele 6 luni).
In momentul in care se va dori retrimiterea coletului se va aplica un tarif de 2 euro pentru re-fulfillment cat si taxa de livrare.
PR PACK poate livra pachetele la adrese individuale?
Desigur! Acesta este unul din cele mai importante beneficii ale sistemului pe care l-am creat, putand sa trimitem pachetele direct catre beneficiarul final (angajati, clienti, parteneri, etc.) astfel incat clientii sa salveze timpul pe care l-ar fi petrecut pentru ambalarea pachetului, contactarea curierului, emiterea awb-ului sau procesarea unui retur in cazul in care destinatarul nu este acasa sau nu accepta coletul.
Cum pot localiza un colet dupa ce acesta a fost expediat?
Ulterior expedierii coletului vei primi pe e-mail un awb pe care il vei putea folosi pe site-ul companiei de curierat pentru a localiza coletul. In situatia coletelor expediate individual catre beneficiar, codurile awb vor fi disponibile la cerere.
Cum foloseste PR PACK datele de contact ale beneficiarilor?
La PR PACK respectam intimitatea si siguranta, fapt pentru care folosim datele destinatarilor cu responsabilitate, strict in vederea expedierii coletului.