Politica de retur

Suntem recunoascatori ca ati ales sa comandati de la noi si ne pare rau daca produsele nu se ridica la asteptarile dumneavoastra, astfel va rugam sa ne trimiti un feed-back pentru a ne putea imbunatati produsele si serviciile pe viitor.

Daca ati intampinat probleme cu produsele din comanda dumneavoastra si nu am reusit sa va ajutam dorim sa va instiintam ca beneficiati, conform legislatiei in vigoare, de un drept de retur de 14 zile.

Primul pas al procedurii de retur este comunicarea deciziei dumneavoastra de retur si puteti face acest lucru fie prin completarea formularului de mai jos, fie trimitand un email la adresa contact@prpack.ro.

Dupa primirea solicitarii dumneavoastra de retur veti fi contactati de catre un reprezentat al companiei noastre in termen de 3 zile lucratoare (e-mail sau telefon) pentru a fi comunicate instructiunile de returnare.

Conform legii, returul produselor personalizate nu este posibil. Astfel, daca ati comandat un produs care a fost personalizat cu logo-ul companiei dumneavoastra sau sub orice forma aleasa de catre dumneavoastra acest tip de produs nu va fi eligibil pentru retur.

Produsele pot fi eligibile pentru retur doar dacă se prezintă în aceleași condiții în care au fost primite, nu sunt deteriorate și nu prezintă semne de uzură fiind inapoiate vanzatorului impreuna cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care le-au însoțit.

Pentru ca totul sa fie mai usor pentru dumneavoastra, vom trimite noi curierul catre adresa dumneavoastra, toate detaliile urmand a va fi comunicate in e-mail-ul de confirmare a returului.

Atentie! Costul de transport aferent returului este responsabilitatea exclusiva a cumparatorului, acesta vă va fi comunicat in e-mail-ul de confirmare a rambursului si va fi dedus din valoarea de rambursat.

In calitate de consumator aveti dreptul de a va alege propria metoda de livrare, inclusiv firma de curierat cu care doriti sa efectuati returul, costul de transport fiind sustinut de catre dumneavoastra, in aceasta situatie contravaloarea bunurilor comandate va va fi returnata integral.

Dupa primirea coletului de catre noi, acesta va fi inspectat si daca acesta corespunde conform cerintelor de mai sus, rambursarea dumneavoastra este aprobata si vom demara procedura de rambursare.

Suma de rambursat (dupa deducerea costului de transport aferent rambursului) va fi virată in contul bancar din care a fost efectuată plata sau vor fi returnati folosind metoda de plată originală pe care ați utilizat-o pentru achiziția acestuia, in termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea coletului.

Pentru detalii va rugam sa ne contactati la adresa de e-mail contact@prpack.ro sau la numarul de telefon afisat in sectiunea contact.